Relever des défis RH complexes grâce à des solutions dIA
Syntegro et CROPLAND unissent leurs forces pour travailler sur des solutions dIA pour des défis RH complexes
L’intelligence artificielle (IA) comme outil d’efficacité pour les organisations et partenaire puissant pour les équipes RH ? Dans un pays comme la Belgique, qui dispose de l’un des systèmes de paie les plus complexes au monde, cela sonne comme une musique aux oreilles de nombreux professionnels RH. Combien de temps pourraient-ils consacrer à des défis où ils créent réellement de la valeur ajoutée si l’IA prenait en charge les tâches répétitives et fréquentes, en les exécutant avec précision ? Approfondissons le sujet avec notre propre CEO, Geert Vromman, et le CEO de Syntegro, Frank De Weser. Ils expliquent comment Syntegro et CROPLAND collaborent sur un chatbot IA adapté aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de paie.
Forte complexité, nombreuses questions
La complexité génère de nombreuses questions auxquelles les employés sattendent à obtenir des réponses correctes. Cela empêche les équipes RH de mettre leur expertise au service de ce qui compte vraiment.
Selon le Global Payroll Complexity Index, qui classe les pays du monde selon la complexité de leurs systèmes de paie, la Belgique occupe la troisième place. La demande croissante doptions de travail hybride vient encore sy ajouter. Dans ce contexte, les attentes envers le personnel RH sont élevées. En outre, ils font face à de nombreuses questions récurrentes qui les empêchent de concentrer leur expertise là où elle compte vraiment, explique Frank De Weser.
« La complexité suscite des questions pour les professionnels RH. Les employés peuvent souvent trouver des réponses à ces questions dans les politiques et procédures communiquées par leur employeur. Pourtant, ils préfèrent consulter directement leurs collègues RH. Résultat : le personnel RH ne peut pas suffisamment se concentrer sur les domaines où il peut réellement créer de la valeur ajoutée et où il trouve de la satisfaction.
Cest pourquoi nous explorons le rôle que lIA peut jouer dans de tels environnements. Et nous le faisons en collaboration avec CROPLAND, expert anversois en solutions dIA. »
Spécialiste de lIA dans trois domaines
« Nous sommes spécialisés dans trois domaines », précise Geert Vromman. « Nous accompagnons les entreprises dans leurs stratégies IA et data, nous prenons en charge des tâches de data engineering et nous développons des solutions sur mesure. Alors quauparavant nous construisions et entraînions des modèles de machine learning pour en constituer lossature, aujourdhui, de puissantes technologies cloud sont facilement disponibles. Nous avons donc élargi notre offre de services pour inclure également lintégration de composants de technologies cloud dans des solutions sur mesure. Cest exactement ce que nous faisons actuellement avec Syntegro. »
Chatbot IA pour les questions fréquentes
Un chatbot IA peut répondre rapidement et avec précision aux questions fréquentes, réduisant la charge de travail des équipes RH.
CROPLAND et Syntegro travaillent ensemble sur un chatbot IA pour un client dont le service RH traite environ 20000 questions par an. Lobjectif ? Une solution qui répond rapidement et avec précision aux questions fréquentes, réduisant la charge de travail du service RH.
« Avec le chatbot, nous voulons avant tout apporter des réponses à des questions simples sans lintervention dun collaborateur RH », explique Geert. « Pensez à des questions comme : Jai une fissure sur le pare-brise de ma voiture de société, que dois-je faire ? ou Combien de jours puis-je travailler depuis chez moi et comment demander le télétravail ? »
Selon Geert et Frank, il est crucial que les réponses du chatbot IA soient exactes à 100 %. Si les questions sont trop complexes, le chatbot redirige la question vers un collaborateur RH. De cette manière, Syntegro et CROPLAND visent à traiter avec précision la majorité des 20000 questions annuelles grâce au chatbot IA.
Défis et opportunités
LIA offre des gains defficacité, une meilleure satisfaction au travail et davantage de motivation, et créera plus dopportunités à lavenir.
Les plus grands défis de ce projet résident dans la complexité, reconnaissent Frank et Geert. Formuler une réponse correcte à une question qui touche simultanément plusieurs réglementations est également difficile pour un chatbot IA.
Néanmoins, limpact potentiel de cette innovation IA sur les entreprises est significatif. Non seulement les employés reçoivent rapidement de laide, mais les entreprises réalisent aussi dimportants gains defficacité, et la satisfaction au travail ainsi que la motivation des équipes RH augmentent, estiment Syntegro et CROPLAND. « Et avec une technologie qui évolue rapidement, les opportunités se multiplient tout aussi vite », ajoute Geert.
« Les technologies du langage sont de plus en plus capables de travailler avec le contexte et ont donc besoin de moins de mots littéraux pour parvenir à la bonne solution. La transition du chatbot vers un collaborateur deviendra également automatique et fluide à lavenir. De plus, lutilisation dun chatbot ouvre des possibilités danalyse de toutes les questions, offrant en continu des insights sur ce qui se passe au sein de votre organisation. »
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