De logistieke afdeling van dit internationale, industriële bedrijf werkte met KPI’s voor de verzending van reserveonderdelen, die zij aanduidden als OTIF: On Time In Full. Deze KPI vertegenwoordigt het percentage zendingen dat op tijd op de bestemming aankomt, vergeleken met de beloofde levertijd op het moment van bestelling. CROPLAND werd gevraagd om de grondoorzaken van OTIF-fouten in het logistieke proces te onderzoeken en de belangrijkste elementen te bepalen die de OTIF van de klant beïnvloeden.