Complexité élevée, beaucoup de questions – La complexité génère de nombreuses questions auxquelles les collaborateurs attendent des réponses correctes. Cela empêche les équipes RH d’appliquer leur expertise là où elle compte vraiment. – Dans le Global Payroll Complexity Index, qui classe les pays du monde entier selon la complexité de leurs systèmes de paie, la Belgique occupe la troisième place. La demande croissante d’options de travail hybride y contribue également. Dans ce contexte, les attentes envers le personnel RH sont élevées. De plus, ils font face à de nombreuses questions récurrentes qui les empêchent de concentrer leur expertise là où elle compte vraiment, explique Frank De Weser. « La complexité suscite des questions pour les professionnels RH. Les collaborateurs peuvent souvent trouver des réponses à ces questions dans les politiques et procédures communiquées par leur employeur. Pourtant, ils préfèrent consulter directement leurs collègues RH. Résultat : le personnel RH ne peut pas se concentrer suffisamment sur les domaines où il peut réellement créer de la valeur ajoutée et où il en retire de la satisfaction. C’est pourquoi nous explorons le rôle que l’IA peut jouer dans de tels environnements. Et nous le faisons en collaboration avec CROPLAND, un expert anversois en solutions d’IA. » Spécialiste de l’IA dans trois domaines « Nous sommes spécialisés dans trois domaines », précise Geert Vromman. « Nous aidons les entreprises avec des stratégies IA et data, nous prenons en charge des tâches de data engineering et nous développons des solutions sur mesure. Alors qu’auparavant nous construisions et entraînions des modèles de machine learning pour en constituer l’épine dorsale, aujourd’hui, une technologie cloud puissante est facilement disponible. Par conséquent, nous avons élargi notre offre de services pour inclure également l’intégration de composants de technologie cloud dans des solutions adaptées. C’est exactement ce que nous faisons actuellement avec Syntegro. » Chatbot IA pour les questions courantes – Un chatbot IA peut répondre rapidement et avec précision aux questions courantes, réduisant la charge de travail des équipes RH. – CROPLAND et Syntegro travaillent ensemble sur un chatbot IA pour un client dont le service RH traite environ 20 000 questions par an. L’objectif ? Une solution qui répond rapidement et avec précision aux questions courantes, réduisant la charge de travail du service RH. « Avec le chatbot, nous voulons surtout fournir des réponses à des questions simples sans l’intervention d’un collaborateur RH », explique Geert. « Pensez à des questions comme : “J’ai une fissure dans le pare-brise de ma voiture de société, que dois-je faire ?” ou “Combien de jours puis-je travailler depuis chez moi et comment demander le télétravail ?” » Selon Geert et Frank, il est crucial que les réponses du chatbot IA soient exactes à 100 %. Si les questions sont trop complexes, le chatbot redirige la question vers un collaborateur RH. De cette manière, Syntegro et CROPLAND visent à traiter avec précision la majorité des 20 000 questions annuelles grâce au chatbot IA.