Hoge complexiteit, veel vragen – Complexiteit genereert veel vragen waarop werknemers correcte antwoorden verwachten. Dit verhindert HR-teams om hun expertise in te zetten waar het er echt toe doet. – Op de Global Payroll Complexity Index, die landen wereldwijd rangschikt volgens de complexiteit van hun loonsystemen, staat België op de derde plaats. De stijgende vraag naar hybride werkvormen draagt hier verder aan bij. In deze context zijn de verwachtingen voor HR-personeel hoog. Bovendien worden ze geconfronteerd met talrijke terugkerende vragen die hen beletten hun expertise te richten op zaken die er echt toe doen, zegt Frank De Weser. “Complexiteit brengt vragen met zich mee voor HR-professionals. Werknemers kunnen vaak antwoorden op deze vragen vinden in de beleidslijnen en procedures die door hun werkgever worden gecommuniceerd. Toch geven ze er de voorkeur aan om hun HR-collega’s rechtstreeks te raadplegen. Hierdoor kunnen HR-medewerkers zich onvoldoende concentreren op gebieden waar ze werkelijk toegevoegde waarde kunnen creëren en waar ze voldoening uit halen. Daarom onderzoeken we welke rol AI kan spelen in dergelijke omgevingen. En dat doen we in samenwerking met CROPLAND, een in Antwerpen gevestigde expert in AI-oplossingen.” AI-specialist in drie domeinen “We zijn gespecialiseerd in drie domeinen”, licht Geert Vromman toe. “We ondersteunen bedrijven bij AI- en datastrategieën, we nemen data engineering-taken op ons en we ontwikkelen oplossingen op maat. Waar we vroeger machine learning-modellen bouwden en trainden om als basis te dienen, is krachtige cloudtechnologie tegenwoordig direct beschikbaar. Als gevolg hiervan hebben we ons dienstenaanbod uitgebreid met de integratie van cloudtechnologie-componenten in oplossingen op maat. Dit is precies wat we momenteel doen met Syntegro.” AI-chatbot voor veelgestelde vragen – Een AI-chatbot kan veelgestelde vragen snel en nauwkeurig beantwoorden, waardoor de werkdruk van HR-teams afneemt. – CROPLAND en Syntegro werken samen aan een AI-chatbot voor een klant wiens HR-afdeling jaarlijks ongeveer 20.000 vragen verwerkt. Het doel? Een oplossing die veelgestelde vragen snel en nauwkeurig beantwoordt, waardoor de werkdruk van de HR-afdeling wordt verlaagd. “Met de chatbot willen we in de eerste plaats antwoorden bieden op eenvoudige vragen zonder tussenkomst van een HR-medewerker,” legt Geert uit. “Denk aan vragen als: ‘Er zit een barst in de voorruit van mijn bedrijfswagen, wat moet ik doen?’ of ‘Hoeveel dagen mag ik thuiswerken en hoe vraag ik telewerk aan?’” Volgens Geert en Frank is het cruciaal dat de antwoorden van de AI-chatbot 100% nauwkeurig zijn. Als de vragen te complex zijn, stuurt de chatbot de vraag door naar een HR-medewerker. Op deze manier willen Syntegro en CROPLAND het merendeel van de 20.000 jaarlijkse vragen nauwkeurig afhandelen met behulp van de AI-chatbot.