Subsidies voor uw AI-project?
Subsidies voor uw AI-project?
In onze woorden •
Sibelco, de Antwerpse internationale materialengroep, ontvangt bestellingen van klanten in een centrale mailbox. Diezelfde mailbox ontvangt ook transportorders, klachten, facturen en andere documenten. Klanten gebruiken vaak hun eigen productnamen, codes en nummering. Voor een bestelling verwerkt kon worden, moest Customer Service eerst uitzoeken welke documenten echte bestelbonnen waren.
Samen met Sibelco bouwde CROPLAND een Order Intake Agent die elk inkomend document leest en classificeert, ook technische specificatiebladen. De agent draait op een taalmodel van OpenAI en werkt met de systemen die Sibelco al gebruikt. Inkomende e-mails worden als case geregistreerd in Salesforce, en elke bijlage wordt afzonderlijk geanalyseerd. Een tweede model filtert irrelevante bestanden, en een controle voorkomt dat hetzelfde document twee keer verwerkt wordt. Is de agent niet zeker genoeg, dan gaat het document naar een medewerker.
De resultaten:
Het project startte met een AI-discoverysessie. Doorheen de jaren waren veel bedrijfsregels gegroeid, en een deel ervan zat in de hoofden van het Customer Service-team. Door processen, beslisbomen en uitzonderingen samen met de gebruikers in kaart te brengen, werden die regels expliciet. In een volgende fase bekijken we hoe de agent rechtstreeks in het ERP-systeem kan handelen.
Hoeveel kennis zit in uw organisatie vandaag nog alleen in de hoofden van mensen?
De case werd in oktober 2026 opgepikt door verschillende Belgische zaken- en technologiemedia.
